Por que acompanhar métricas no atendimento é essencial No cenário atual, onde a experiência do cliente é o grande diferencial competitivo, acompanhar as métricas de atendimento ao cliente deixou de ser uma opção — é uma necessidade estratégica.Empresas que monitoram seus KPIs (Key Performance Indicators) conseguem identificar gargalos, medir a produtividade das equipes e aprimorar […]
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