Quando o atendimento vira diagnóstico: por que a experiência do paciente começa antes da consulta
A saúde exige precisão. E essa precisão vai muito além de exames, prontuários e diagnósticos. Ela começa no primeiro contato entre paciente e instituição, antes mesmo de qualquer consulta. WhatsApp não respondido, ligação perdida, retorno atrasado, formulários ignorados: cada um desses pontos influencia diretamente a experiência do paciente. A verdade é que, no setor da […]
