Gestão do atendimento ao cliente: para onde vai o tempo da sua equipe?

Em muitas empresas, o atendimento ao cliente ocupa uma parte importante da rotina da equipe. No entanto, nem sempre o tempo de trabalho é dedicado diretamente a resolver as demandas dos clientes. Uma parcela significativa do dia acaba sendo consumida por tarefas operacionais, como procurar histórico de conversas, responder dúvidas repetidas ou alternar entre diferentes […]
