Política de Privacidade de Aplicativos Móveis – VTCall Tecnologia

Última atualização: 20 de agosto de 2025
Vigência: imediata

Esta Política de Privacidade descreve como os aplicativos móveis da VTCall Tecnologia (“Aplicativos”), disponibilizados na App Store (iOS) e no Google Play (Android), coletam, utilizam, compartilham e protegem dados pessoais.

Esta política é específica para os aplicativos e não substitui a política do site institucional.

1. Quem somos

Razão social: MVTCORP TECNOLOGIA LTDA
Nome fantasia: VTCall Tecnologia
CNPJ: 01.811.047/0001-06
Endereço: Rua Estela, 515 – Sala 141, Bloco H – Vila Mariana, São Paulo – SP, 04011-904
E-mail do Encarregado (DPO): [email protected]

2. Abrangência

Esta política se aplica aos aplicativos oficiais da VTCall Tecnologia, publicados em nome de VTCall Tecnologia.

Exemplos de aplicativos:

• VTCall PABX/Softphone (ligações VoIP, gravações, contatos, notificações push);

• VTCall Omni/Atendimento (chat, WhatsApp Business API, e-mail, redes sociais);

• VTCall GO/Gestão (dashboards, métricas, notificações de SLA);

• Assistente Virtual/IA (automatização de atendimento, reconhecimento de intenção).

Se você acessa os serviços via navegador, consulte a Política de Privacidade do Site.

3. Bases legais e princípios (LGPD)

Tratamos dados pessoais com base na LGPD (Lei 13.709/2018), incluindo:

• Execução de contrato;

• Cumprimento de obrigação legal;

• Legítimo interesse, com avaliação de impacto quando aplicável;

• Consentimento, quando necessário (ex.: gravação de chamadas, acesso a microfone/câmera, publicidade).

Seguimos os princípios de finalidade, adequação, necessidade, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização.

4. Dados coletados

4.1 Informados por você

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo;

• Autenticação: códigos de SMS/e-mail, tokens de login;

• Preferências: idioma, notificações, grupos de atendimento;

• Conteúdos: mensagens, anexos, imagens, áudios, vídeos;

• Suporte: descrições de incidentes, prints e feedback.

4.2 Coletados automaticamente

• Dados de uso: telas acessadas, cliques, duração da sessão;

• Dados de dispositivo: modelo, SO, versão do app, IP, identificadores (IDFA/GAID);

• Logs: erros, travamentos, consumo de recursos;

• Localização (se permitido): aproximada ou precisa, usada apenas para recursos específicos;

• Notificações push: tokens de envio vinculados ao dispositivo.

4.3 Chamadas e comunicações (quando aplicável)

• Metadados de chamadas: número mascarado, data/hora, fila, duração;

• Gravações de chamadas: somente se ativadas pelo cliente/administrador. Sempre com aviso prévio e conforme a lei.

5. Finalidades de uso

• Prestação do serviço contratado (atendimentos, chamadas, roteamento, notificações);

• Funcionalidades de IA/automação (respostas automáticas, sumarização);

• Suporte e qualidade (monitoramento de erros, prevenção a fraudes);

• Comunicação (avisos de serviço, alertas);

• Melhoria contínua (estatísticas, novos recursos);

• Marketing (opcional), apenas com consentimento.

6. Permissões do dispositivo

• Microfone (VoIP, mensagens de voz);

• Câmera (videochamadas, anexos, QR code);

• Fotos/Arquivos (enviar/baixar documentos e imagens);

• Contatos (importação opcional, convite de usuários);

• Localização (quando exigido para funcionalidade);

• Notificações (alertas de chamadas e mensagens).

Você pode revogar permissões a qualquer momento nas configurações do sistema.

7. Identificadores e rastreamento

• iOS (IDFA): somente se você permitir rastreamento.

• Android (GAID): pode ser redefinido ou desativado nas configurações Google.

• Push/Analytics: usamos tokens e eventos apenas para funcionalidades essenciais e métricas.

8. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados estritamente necessários com operadores/parceiros para funcionamento:

• Hospedagem: Amazon AWS, Google Cloud;

• Notificações push: Firebase Cloud Messaging (Android), Apple Push Notification Service (iOS);

• Analytics/erros: Google Analytics for Firebase, Crashlytics;

• VoIP/Telecom: provedores de troncos SIP;

• Suporte: Zendesk (quando aplicável).

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamentos ocorrem apenas por obrigação legal, ordens judiciais ou prevenção a fraudes.

9. Transferências internacionais

Dados podem ser processados fora do Brasil. Exigimos que fornecedores adotem cláusulas contratuais padrão e medidas de proteção compatíveis com a LGPD.

10. Retenção e exclusão

• Conta ativa: enquanto durar o contrato;

• Logs de auditoria: 6 a 24 meses;

• Gravações de chamadas: 30 a 180 dias (conforme configuração do cliente);

• Dados fiscais: prazos legais.

Após os prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

11. Segurança da informação

• Criptografia em trânsito e repouso;

• Controle de acessos e autenticação multifator;

• Monitoramento e backup;

• Notificação de incidentes de segurança quando exigido.

12. Direitos do titular

Você pode solicitar:

• Confirmação e acesso aos dados;

• Correção ou atualização;

• Exclusão de dados desnecessários;

• Portabilidade;

• Revogação do consentimento;

• Reclamação à ANPD.

Solicitações: [email protected] (assunto: “Direitos do Titular – Aplicativos VTCall”).

13. Crianças e adolescentes

Nossos aplicativos não são destinados a menores de 13 anos. Se identificarmos dados coletados sem consentimento, eles serão eliminados.

14. Conta: criação e exclusão

Você pode excluir sua conta:

1. Pelo próprio aplicativo (Configurações > Conta > Excluir conta);

2. Pelo link público: https://www.vtcall.com/excluir-conta.

Prazo de exclusão: até 30 dias. Alguns dados podem ser mantidos para fins legais ou de segurança.

15. Exigências Apple e Google

• Apple App Store: descrição em “App Privacy”, inclusão de exclusão de conta no app.

• Google Play: preenchimento da seção “Data Safety”, link para exclusão de conta e confirmação de criptografia.

16. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A versão mais recente sempre estará disponível nos aplicativos e no site.

17. Contato

Encarregado (DPO): Suporte VTCall
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Estela, 515 – Sala 141, Bloco H – Vila Mariana, São Paulo – SP, 04011-904

Baixe nosso aplicativo:

[App Store – https://apps.apple.com/br/app/telefone-vt-call/id1501596119] | [Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.vtcall]