17 de Maio – Dia da Internet
“Eu vi a internet nascer. E a próxima revolução já começou.” Olá, Eu acompanho a internet desde o início. Vi o surgimento da conexão discada.Os primeiros navegadores.Os primeiros e-mails.Os sites que ainda tentavam entender o potencial daquele novo mundo digital. Naquela época, ninguém imaginava o impacto que a internet teria na humanidade. Ela transformou economias.Mudou profissões.Criou mercados inteiros.Revolucionou a forma como empresas se relacionam com pessoas. E talvez o mais impressionante seja perceber que essa transformação nunca desacelerou. Hoje, acompanhando de perto os movimentos tecnológicos — principalmente da Ásia e dos Estados Unidos — fica claro que estamos entrando em uma nova era. Uma era em que Inteligência Artificial, automação e comunicação inteligente deixam de ser tendência e passam a fazer parte da rotina das empresas e das pessoas. O futuro está acontecendo agora. E ele acontece em uma velocidade muito maior do que imaginávamos há alguns anos. Enquanto muitos ainda tentam entender as mudanças, o mundo já discute: Agentes autônomos de IAAtendimento preditivoIntegração total de canaisExperiências cada vez mais inteligentes e personalizadas Mas existe algo em que continuo acreditando desde o início da internet: A tecnologia só faz sentido quando aproxima pessoas. E talvez esse seja um dos conselhos mais importantes que eu possa deixar para empresários e empreendedores neste momento: Comecem usando a tecnologia para resolver cada fase da empresa de forma sólida e inteligente. Não adotem ferramentas apenas porque elas estão “na moda”. Utilizem tecnologia para: Reduzir riscosGanhar eficiênciaColetar dados estratégicosConstruir operações mais segurasPreparar a empresa para o futuro Entendam o que a Inteligência Artificial realmente pode fazer pelo seu negócio. Busquem soluções que façam sentido para a realidade da sua operação. Porque hoje, infelizmente, existe um mercado disposto a criar dificuldade para vender facilidade. Por isso: Pesquisem fornecedores.Busquem capacitação.Exijam segurança de dados.Procurem empresas que realmente entendam o seu negócio. No fim, existe uma reflexão importante: Se a empresa que oferece tecnologia para você não faz ideia de quem você seja, talvez você tenha se tornado apenas mais um número, um índice ou uma estatística. Tecnologia não deveria afastar relações. Ela deveria fortalecer conexões. Depois de acompanhar tantas transformações ao longo das últimas décadas, tenho uma convicção: Ainda estamos apenas começando. Marcio V TahanCEO & Fundador VTCall
Nem tudo que pode ser automatizado, deve ser automatizado
Olá, Tenho refletido bastante sobre o uso de inteligênciaartificial no dia a dia das operações. A tecnologia evoluiu muito e continua evoluindo.Mas existe um ponto importante. Ambiente real não é ambiente controlado. Na entrada de um condomínio, por exemplo, existemruídos, outras vozes, interferências. E nesse cenário, a IA pode captar mais do que deveria.Misturar falas.Perder clareza. Quando estamos falando de acesso, imprecisão não éum detalhe. Foi olhando para isso que tomamos uma decisão aqui naVTCall. Ao invés de forçar o uso da IA onde ela ainda podefalhar, seguimos por um caminho mais simples e maisseguro. Estamos testando uma solução de portaria remotaintegrada ao PABX VTCall, que organiza esseatendimento sem depender de interpretação em temporeal. A pessoa chega, se identifica e grava sua mensagem.Essa gravação é enviada ao morador ou à operação, queescuta exatamente o que foi dito. Sem distorção.Sem dúvida. A decisão continua sendo humana. Mas o processo setorna muito mais organizado. E, se necessário, a portaria assume o atendimento. No fim, não se trata de substituir pessoas. Se trata de usar a tecnologia com critério. Porque inovação, para nós, não é sobre fazer mais. Ésobre fazer melhor. Seguimos evoluindo. Com tecnologia, mas também combom senso. Marcio V. TahanCEO & Fundador VTCall
E se o seu WhatsApp se tornasse uma Central de Atendimento? Yes, nós temos.
Viajando pelo mundo e conversando com empresas dediferentes países, uma coisa sempre me chamou atenção: otamanho da oportunidade que temos no Brasil com oWhatsApp. Aqui, o aplicativo não é apenas uma ferramenta de mensagens.Ele é onde as pessoas conversam, tiram dúvidas, pedemorçamento e fazem negócios todos os dias. Mas sempre me incomodou uma coisa. Faltava ao WhatsApp o que toda central de atendimentoprofissional oferece. Painéis mostrando chamadas atendidas e perdidas. Filasorganizadas de atendimento. Relatórios de performance.Gravação das conversas por até dois anos. E mais recentemente, inteligência artificial capaz de resumir umatendimento em poucos segundos, permitindo que gestoresentendam rapidamente o que foi tratado em cada conversa. Foi olhando para essa lacuna que tomamos uma decisãoimportante. Aproveitando as novas possibilidades lançadas pela Meta, aVTCall desenvolveu o Meta Calling integrado ao PABX emnuvem. Na prática, isso muda tudo. Agora uma pessoa pode iniciar uma ligação diretamente peloWhatsApp, e essa chamada chegar dentro do PABX da empresaseguindo o mesmo fluxo profissional de atendimento: filas,ramais, gravação, relatórios e gestão completa das chamadas. O WhatsApp deixa de ser apenas um canal de mensagens. Elepassa a ser também um canal de voz totalmente integrado àoperação de atendimento da empresa. Quando isso acontece, o jogo muda. Com mais gestão sobre o atendimento, surgem novasestratégias. E quando a gestão melhora, os resultadosacompanham. Aqui na VTCall, nosso trabalho sempre foi esse: acompanhar aevolução da comunicação e transformar tecnologia em algosimples de usar no dia a dia das empresas. O Meta Calling é mais um passo nessa direção. E, como sempre, estamos só começando. Seguimos evoluindo. Para conectar empresas e pessoas deformas cada vez mais simples. Marcio V. TahanCEO & Fundador VTCall
Onde um assistente virtual poderia ajudar o seu negócio hoje?
Nos últimos meses, ao trabalhar mais de perto com algunsclientes, começamos a estruturar um modelo simples, masbastante eficiente, de atendimento com assistente virtual O que surgiu primeiro em padarias logo mostrou que podeser aplicado também a outros segmentos que lidam, todosos dias, com mensagens, pedidos e dúvidas de clientes. A lógica é simples. O assistente entra no início da conversa,especialmente em canais como WhatsApp, Instagram eFacebook, passando a assumir uma parte importante dessefluxo. Com isso, ele consegue: Tudo isso acontece de forma fluida, sem aquelas interaçõestravadas que costumam tornar esse tipo de atendimentocansativo. Na prática, isso ajuda a reduzir tarefas repetitivas,organizar melhor a entrada das demandas e trazer maisclareza para quem atende. Ao mesmo tempo, o clienteganha mais agilidade, e a rotina do time fica menossobrecarregada. Foi isso que vimos nas padarias. Por serem ambientesdinâmicos, com muitas interações ao mesmo tempo, oprimeiro atendimento faz diferença real no ritmo daoperação. Mas, no fundo, essa não é uma reflexão só sobre padarias.Ela vale para qualquer negócio que hoje lida com contatosfrequentes e uma rotina de atendimento intensa. Por isso, fica uma reflexão simples: 👉Em que momento o seu time mais se sobrecarrega?👉 Onde as demandas começam a se acumular?👉 Em quais pontos o atendimento perde agilidade? E, principalmente: 👉 Onde um assistente virtual poderia entrar paraorganizar esse fluxo? Não como substituição, mas como apoio para dar maisritmo, mais qualidade e mais consistência ao atendimento. Em muitos casos, essa resposta já está dentro da própriaoperação. O que falta é olhar para ela com mais atenção. Fica aqui esse convite.—Marcio V TahanCEO, VTCall
O que esperar da VTCall em 2026?
Olá, Para muitos, 2026 começa depois do Carnaval. Na VTCall, 2026 começou há muitos meses. Enquanto parte do mercado ainda discute tendências, nós já estamos implementando. É nesse contexto que nasce o VTCall – Cinco Minutos com o CEO. Um canal direto para compartilhar os movimentos estratégicos que estão moldando a próxima fase da empresa — e como isso impacta você. O tema de hoje é objetivo: O que esperar da VTCall em 2026? As mudanças são estruturais. Não se trata de uma atualização incremental. Estamos falando de uma nova base para o atendimento corporativo. Historicamente, a comunicação empresarial foi construída de forma fragmentada. Voz em um sistema. WhatsApp em outro. Redes sociais desconectadas. Relatórios dispersos. Dados sem integração. Esse modelo mantém áreas isoladas, aumenta o retrabalho e limita o crescimento estratégico. O VTCall HUB nasce para eliminar essa fragmentação. Não é apenas integração de sistemas. É consolidação de arquitetura. Um único núcleo operacional. Uma base tecnológica unificada. Uma camada de inteligência aplicada sobre todos os canais. Estamos organizando agora o que sustentará o próximo ciclo de crescimento. Você pode esperar três movimentos consistentes: Consolidação estrutural Inteligência aplicada com foco operacional Escalabilidade com controle Arquitetura VTCall HUB 🔹 VTCall HUB: arquitetura preparada para o próximo ciclo A evolução do VTCall HUB parte de uma premissa clara: crescimento sustentável exige base organizada. Estamos avançando para uma plataforma unificada, mais simples de operar, manter e expandir. Menos fragmentação. Mais governança. Mais previsibilidade. Integrações preparadas para o futuro. Base tecnológica pronta para os próximos anos. Inteligência incorporada à arquitetura A inteligência não está mais acoplada como um recurso adicional. Ela passa a fazer parte da própria estrutura da plataforma. Hoje já aplicamos: Resumo inteligente de interações Avaliação automática de atendimento Detecção de palavras sensíveis Apoio gerencial com base em dados estruturados Novos módulos entram gradualmente ao longo de 2026. O objetivo é simples: permitir que sua operação cresça sem multiplicar complexidade. 🔵 A pergunta estratégica permanece: Quantas pessoas você precisará contratar para operar sua comunicação daqui a dois anos? Você imaginava que, em um futuro próximo, sua empresa teria acesso a esse nível de organização, controle e inteligência — sem precisar ampliar sua estrutura? Estamos estruturando agora o que sustentará o próximo ciclo. Porque crescer é importante. Crescer com arquitetura, controle e inteligência é estratégico. No próximo episódio, vou abordar um dos pilares mais relevantes dessa unificação: A evolução do Omnichannel VTCall. Não como conceito de mercado. Mas como aplicação prática dentro da nova plataforma. Como integrar voz, WhatsApp, Instagram, Telegram e outros canais dentro de uma mesma lógica operacional — com histórico unificado, métricas consolidadas e inteligência transversal. Seguimos avançando. Para entregar mais e entregar melhor. Marcio V Tahan CEO & Fundador VTCall