Olá,
Tenho refletido bastante sobre o uso de inteligência
artificial no dia a dia das operações.
A tecnologia evoluiu muito e continua evoluindo.
Mas existe um ponto importante.
Ambiente real não é ambiente controlado.
Na entrada de um condomínio, por exemplo, existem
ruídos, outras vozes, interferências.
E nesse cenário, a IA pode captar mais do que deveria.
Misturar falas.
Perder clareza.
Quando estamos falando de acesso, imprecisão não é
um detalhe.
Foi olhando para isso que tomamos uma decisão aqui na
VTCall.
Ao invés de forçar o uso da IA onde ela ainda pode
falhar, seguimos por um caminho mais simples e mais
seguro.
Estamos testando uma solução de portaria remota
integrada ao PABX VTCall, que organiza esse
atendimento sem depender de interpretação em tempo
real.
A pessoa chega, se identifica e grava sua mensagem.
Essa gravação é enviada ao morador ou à operação, que
escuta exatamente o que foi dito.
Sem distorção.
Sem dúvida.
A decisão continua sendo humana. Mas o processo se
torna muito mais organizado.
E, se necessário, a portaria assume o atendimento.
No fim, não se trata de substituir pessoas.
Se trata de usar a tecnologia com critério.
Porque inovação, para nós, não é sobre fazer mais. É
sobre fazer melhor.
Seguimos evoluindo. Com tecnologia, mas também com
bom senso.
Marcio V. Tahan
CEO & Fundador VTCall
