Viajando pelo mundo e conversando com empresas de
diferentes países, uma coisa sempre me chamou atenção: o
tamanho da oportunidade que temos no Brasil com o
WhatsApp.
Aqui, o aplicativo não é apenas uma ferramenta de mensagens.
Ele é onde as pessoas conversam, tiram dúvidas, pedem
orçamento e fazem negócios todos os dias.
Mas sempre me incomodou uma coisa.
Faltava ao WhatsApp o que toda central de atendimento
profissional oferece.
Painéis mostrando chamadas atendidas e perdidas. Filas
organizadas de atendimento. Relatórios de performance.
Gravação das conversas por até dois anos.
E mais recentemente, inteligência artificial capaz de resumir um
atendimento em poucos segundos, permitindo que gestores
entendam rapidamente o que foi tratado em cada conversa.
Foi olhando para essa lacuna que tomamos uma decisão
importante.
Aproveitando as novas possibilidades lançadas pela Meta, a
VTCall desenvolveu o Meta Calling integrado ao PABX em
nuvem.
Na prática, isso muda tudo.
Agora uma pessoa pode iniciar uma ligação diretamente pelo
WhatsApp, e essa chamada chegar dentro do PABX da empresa
seguindo o mesmo fluxo profissional de atendimento: filas,
ramais, gravação, relatórios e gestão completa das chamadas.
O WhatsApp deixa de ser apenas um canal de mensagens. Ele
passa a ser também um canal de voz totalmente integrado à
operação de atendimento da empresa.
Quando isso acontece, o jogo muda.
Com mais gestão sobre o atendimento, surgem novas
estratégias. E quando a gestão melhora, os resultados
acompanham.
Aqui na VTCall, nosso trabalho sempre foi esse: acompanhar a
evolução da comunicação e transformar tecnologia em algo
simples de usar no dia a dia das empresas.
O Meta Calling é mais um passo nessa direção.
E, como sempre, estamos só começando.
Seguimos evoluindo. Para conectar empresas e pessoas de
formas cada vez mais simples.
Marcio V. Tahan
CEO & Fundador VTCall
