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Datas promocionais, como a Semana do Consumidor, costumam revelar algo que muitas empresas só percebem quando já estão no meio da operação: atrair clientes é

Em muitas empresas, o atendimento ao cliente ocupa uma parte importante da rotina da equipe. No entanto, nem sempre o tempo de trabalho é dedicado

2026 marcará uma nova fase no atendimento corporativo digital O atendimento corporativo passará por uma transformação estrutural. Empresas que hoje operam com sistemas fragmentados —

O ano começa… e a sensação é que falta gente. Com a volta das atividades depois do Carnaval, o ritmo acelera. O telefone toca com

Descobrir que a empresa apareceu no Reclame Aqui costuma acionar um sinal de alerta imediato. A preocupação não é apenas com o caso específico, mas

Quando o telefone toca e ninguém atende No BBB, o Big Fone toca e muda tudo. Quem atende ganha vantagem, altera estratégias e muda o

O cliente mudou — e o atendimento precisa acompanhar Hoje, o cliente não quer apenas resolver um problema. Ele quer ser reconhecido, entendido e atendido

Se tudo virar prioridade em 2026, nada será. Essa frase resume um dos maiores desafios enfrentados por empresas no início de um novo ciclo: a

As empresas investem cada vez mais em tráfego pago — e com razão. É rápido, previsível e escalável.O problema é que quase ninguém quer admitir

A ideia de que tecnologia desumaniza o atendimento já não faz sentido Durante muito tempo, acreditou-se que tecnologia deixava o atendimento frio e impessoal. Essa